Ha recibido una notificación formal de una asociación de consumidores acreditada que exige que una de sus prácticas comerciales o cláusulas contractuales cumpla con la normativa. Según la interpretación de la asociación, estas cláusulas infringen disposiciones legales y perjudican a varios consumidores. Con frecuencia, esta misma asociación ha comunicado pública y activamente sus acciones, incluso antes de que usted haya tenido la oportunidad de responder.
Por lo tanto, le preocupa que:
- pueda ser considerado responsable por esta misma asociación en una demanda colectiva;
- la publicidad en torno a esta acción legal, publicada en la prensa, dañe la imagen de su marca.
Reglamento sobre demandas colectivas de consumidores
La Ley Hamon del 17 de marzo de 2014 introdujo las demandas colectivas en Francia, inspiradas en el procedimiento de demanda colectiva, ampliamente utilizado en Estados Unidos.
Una demanda colectiva es un procedimiento legal que permite a las personas que han sufrido el mismo daño, causado por un profesional, presentar colectivamente una demanda ante los tribunales para obtener una indemnización.
Las demandas colectivas están codificadas en los artículos L623-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Las condiciones y procedimientos para interponerlas se establecen en el Decreto n.º 2014-1081, de 24 de septiembre de 2014, y se explican en la circular del Ministerio de Justicia, de 26 de septiembre de 2014:
- Se puede interponer una demanda colectiva si al menos dos consumidores consideran haber sufrido un perjuicio derivado del mismo incumplimiento de un deber por parte de un profesional;
- la demanda debe ser interpuesta por una asociación de consumidores autorizada;
- una demanda colectiva solo puede interponerse para obtener una indemnización por daños materiales, exclusivamente en litigios relacionados con el consumo o el derecho de la competencia.
Inicialmente pensadas para asuntos de consumo, las demandas colectivas ahora también son aplicables en el sector sanitario, en casos de discriminación (especialmente en el ámbito laboral), en el derecho medioambiental y en materia de protección de datos personales.
Desde 2014, todas las demandas interpuestas por asociaciones de consumidores con resultados muy limitados han tenido una importante cobertura mediática, lo que ha perjudicado la reputación de las empresas implicadas.
Las empresas deben protegerse contra este riesgo de responsabilidad y contra el daño reputacional.
Abogados para prevenir el riesgo de demandas colectivas por parte de estas asociaciones de protección al consumidor
Especializados en derecho del consumidor y con experiencia en la defensa de profesionales en demandas colectivas, Gouache Avocats le ayuda a prevenir demandas colectivas y a defender sus intereses en caso de que una asociación de protección al consumidor inicie una demanda colectiva en su contra.
Gouache Avocats ofrece diversas soluciones para ayudarle a prevenir posibles demandas colectivas:
- Auditorías de contratos B2C para identificar cláusulas potencialmente abusivas o fuentes de disputas, así como análisis de litigios anteriores con consumidores para prevenir el riesgo de nuevas demandas;
- Asistencia en la organización del seguimiento de las reclamaciones presentadas al servicio de atención al cliente para establecer una tipología de riesgos y crear un procedimiento de alerta;
- Asistencia para implementar un sistema de monitorización de la reputación online de demandas colectivas en el sector para prevenir acciones similares.
Abogados para su defensa en caso de una demanda colectiva de consumo contra su empresa.
Gouache Avocats también defiende sus intereses si se inicia una demanda colectiva en su contra.
En general, una demanda colectiva se desarrolla en dos fases: la revisión judicial de la admisibilidad de la acción y la posterior determinación del fondo del asunto. Durante la fase de revisión de la admisibilidad, Gouache Avocats le ayuda a verificar que la asociación de consumidores tiene legitimación activa para demandar, en particular en lo que respecta a sus estatutos, y que la citación cumple con los requisitos de admisibilidad establecidos en el Código de Consumo.
En cuanto al fondo del asunto, su experiencia en derecho del consumidor los convierte en el mejor aliado para defender sus prácticas comerciales y abordar las cuestiones legales que fundamentan la demanda colectiva.
La intervención del bufete le permitirá:
- anticipar cualquier problema que pudiera dar lugar a una demanda colectiva,
- detener la acción de la asociación durante la fase prelitigante respondiendo a cada argumento planteado en el requerimiento formal,
- desestimar la demanda colectiva por motivos de admisibilidad o fondo,
- y proteger su imagen de marca.
Guillaume Gouachon
Avocat associé
Responsable "Consommation, produits et conformité"
Martine Behar Touchais
Professeur de droit Of counsel
Responsable "Distribution & Concurrence"
