Formaliser ses engagements commerciaux vis-à-vis des consommateurs

Redactar las CGV para los consumidores

Condiciones Generales para la venta o alquiler a clientes consumidores

Desea proponer la venta o el alquiler de productos o realizar prestaciones de servicios destinados a sus clientes consumidores. Las CGV son obligatorias cuando el comerciante se dirige a un consumidor en virtud de las normas del Código del Consumidor, con el fin de proteger al consumidor.

Necesita unas Condiciones Generales de Venta B to C que sean personalizadas, adaptadas a su oferta y que respeten las diferentes condiciones legales para evitar los controles de la administración.

El objeto de las Condiciones Generales de Venta es permitir a los consumidores disponer de una información clara, leal y precisa sobre las características del producto o de la actividad de prestación de servicios propuesta por el profesional.

El desafío del cumplimiento es primordial para cualquier empresa que realice comercio electrónico B to C (dirigido a clientes consumidores), yaque responde a la acción del legislador, que no ha dejado de aumentar la protección otorgada a los consumidores.

Condiciones Generales de Venta conformes a la ley

Desde hace algunos años, los profesionales ven aumentar sus obligaciones, en particular en materia de información precontractual, o incluso de oponibilidad de sus Condiciones Generales de Venta.

Las CGV B to C deben estipular menciones obligatorias en cuanto a la existencia de las condiciones de implementación y contenido de la garantía legal de conformidad y de la garantía relativa al defecto de la cosa vendida, debida por el vendedor, pero también, en su caso, la existencia de una garantía comercial y de un servicio posventa.

Los profesionales deben prever la puesta en marcha de un proceso de mediación facultativo en beneficio del consumidor, y precisar sus modalidades.
Por último, los profesionales deben asegurarse de que ninguna de sus cláusulas esté significativamente desequilibrada en detrimento de sus clientes, so pena de ser declarada abusiva.

Esta lista no exhaustiva es obligatoria, y los riesgos para el profesional son importantes en caso de incumplimiento. Además, se desaconseja encarecidamente inspirarse en las condiciones contractuales de sus competidores, ya que corre el riesgo de ser perseguido y sancionado severamente por competencia parasitaria.