Difendersi da un'azione di gruppo di consumatori
Sei stato invitato da un’associazione di consumatori autorizzata a conformarti a una delle tue pratiche commerciali o a clausole delle tue condizioni contrattuali che, secondo la sua interpretazione, violerebbero disposizioni di legge e danneggerebbero diversi consumatori. Molto spesso questa stessa associazione ha comunicato pubblicamente e attivamente sul suo approccio, anche prima che tu potessi rispondere.
Si teme inoltre che:
- la vostra responsabilità possa essere impegnata dalla stessa associazione nell’ambito di un’azione collettiva,
- la pubblicità intorno a questa azione contenziosa, trasmessa dalla stampa, danneggia la tua immagine di marca.
La regolamentazione in materia di azione collettiva dei consumatori
La legge Hamon del 17 marzo 2014 ha introdotto in Francia l’azione collettiva, ispirata alla procedura di Class Action molto utilizzata negli Stati Uniti.
L’azione collettiva è un procedimento che consente alle persone, vittime dello stesso danno, commesso da un professionista, di adire i tribunali collettivamente per ottenere un risarcimento.
L’azione collettiva è codificata agli articoli L623-1 e seguenti del Codice del Consumo. Le sue condizioni e modalità di esercizio sono stabilite nel decreto n. 2014-1081 del 24 settembre 2014 e commentate dalla circolare del 26 settembre 2014 del Ministero della Giustizia:
- un’azione collettiva può essere avviata se almeno due consumatori ritengono di aver subito un danno derivante dalla stessa inadempienza di un professionista;
- l’azione deve essere promossa in giudizio da un’associazione autorizzata;
- è possibile avviare un’azione collettiva solo per risarcire un danno materiale, esclusivamente per controversie relative al consumo o alla concorrenza.
Inizialmente prevista in materia di consumo, l’azione collettiva è oggi applicabile anche in ambito sanitario, in presenza di discriminazioni (in particolare sul lavoro), in materia di diritto ambientale e in materia di protezione dei dati personali.
Dal 2014, tutte le azioni introdotte dalle associazioni dei consumatori che hanno ottenuto risultati molto misurati sono state accompagnate da un’altissima copertura mediatica dannosa per la reputazione delle aziende interessate.
Le aziende devono tutelarsi da questo rischio di condanna e anche dal rischio reputazionale.
Avvocati per prevenire qualsiasi rischio di azione collettiva da parte di queste associazioni di difesa dei consumatori
Specialista in diritto dei consumatori e abituato alla difesa di professionisti nell’ambito di azioni collettive, Gouache Avocats ti assiste nella prevenzione di azioni collettive e nella difesa dei tuoi interessi in caso di azioni collettive avviate contro di te da un’associazione per la difesa dei consumatori.
Gouache avocats mette a vostra disposizione diverse soluzioni per prevenire un’eventuale azione collettiva:
- Audit dei contratti B2C per individuare eventuali clausole abusive o potenziali fonti di contenzioso, ma anche analizzare i vecchi contenziosi con i consumatori al fine di prevenire i rischi di una nuova azione;
- Assistenza per organizzare un follow-up dei reclami formulati al servizio clienti per stabilire una tipologia dei rischi e creare una procedura di allerta;
- Assistenza per implementare un monitoraggio e-reputazionale delle azioni di gruppo del settore al fine di prevenire qualsiasi azione sullo stesso argomento.
Avvocati per difenderti in caso di azioni di gruppo di consumatori contro il tuo marchio
Gouache avocats garantisce anche la difesa dei vostri interessi se viene avviata un’azione collettiva contro di voi.
Schematicamente, l’azione collettiva funziona in due fasi: lo studio da parte del Tribunale della ricevibilità dell’azione, e poi la fondatezza dell’azione. Nella fase di studio dell’ammissibilità dell’azione, Gouache avocats vi assiste per verificare che l’associazione dei consumatori disponga della legittimazione ad agire, in particolare alla luce delle sue disposizioni statutarie, e che l’atto di citazione soddisfi le condizioni di ammissibilità stabilite dal Codice del consumo.
Nel merito, la sua qualità di specialista del consumo ne fa il miglior alleato per difendere la vostra pratica e rispondere alla problematica giuridica oggetto dell’azione di gruppo.
L’intervento dello Studio Le consentirà di:
- anticipare qualsiasi soggetto che possa dar luogo ad un’azione di gruppo,
- fermare l’azione dell’associazione nella fase precontenziosa rispondendo a ciascun argomento avanzato nella messa in mora,
- di far respingere l’azione collettiva sul terreno della ricevibilità o del merito della causa,
- proteggere la tua immagine di marca
Guillaume Gouachon
Avvocato associato
Responsable "Consommation, produits et conformité"
Martine Behar Touchais
Senior lecturer, facoltà di giurisprudenza
Responsable "Distribution & Concurrence"
