Usted ha sido emplazado por una asociación autorizada de consumidores a poner en conformidad una de sus prácticas comerciales, o cláusulas de sus condiciones contractuales que, según su interpretación, violarían disposiciones legales y perjudicarían a varios consumidores. Muy a menudo esta misma asociación se ha comunicado pública y activamente sobre su enfoque, incluso antes de que usted pudiera responder.
Por lo tanto, teme que:
- su responsabilidad pueda ser comprometida por esta misma asociación en el marco de una acción de grupo,
- la publicidad en torno a esta acción contenciosa, transmitida por la prensa, perjudica su imagen de marca.
La normativa en materia de acción de grupo de consumidores
La ley Hamon del 17 de marzo de 2014 introdujo en Francia la acción de grupo, inspirada en el procedimiento de Class action muy utilizado en Estados Unidos.
La acción de grupo es un procedimiento que permite a las personas, víctimas de un mismo perjuicio, cometido por un profesional, acudir a los tribunales de forma colectiva para obtener reparación.
La acción de grupo está codificada en los artículos L623-1 y siguientes del Código del Consumidor. Sus condiciones y modalidades de ejercicio están fijadas en el Decreto nº 2014-1081 de 24 de septiembre de 2014 y comentadas en la circular de 26 de septiembre de 2014 del Ministerio de Justicia:
- se puede iniciar una acción colectiva si al menos dos consumidores consideran que han sufrido un perjuicio como resultado del mismo incumplimiento de un profesional;
- la acción debe ser presentada ante los tribunales por una asociación autorizada;
- solo es posible iniciar una acción de grupo para reparar un perjuicio material, exclusivamente para litigios relacionados con el consumo o la competencia.
Inicialmente prevista en materia de consumo, la acción colectiva también es hoy aplicable en el campo de la salud, en presencia de discriminación (especialmente en el trabajo), en el derecho ambiental y en relación con la protección de datos personales.
Desde 2014, todas las acciones introducidas por las asociaciones de consumidores que han obtenido resultados muy mesurados han ido acompañadas de una muy fuerte mediatización perjudicial para la reputación de las empresas objetivo.
Las empresas deben protegerse contra este riesgo de condena y también contra el riesgo de reputación.
Abogados para prevenir cualquier riesgo de acción colectiva por parte de estas asociaciones de defensa de los consumidores
Derecho del consume y acostumbrado a la defensa de profesionales en el marco de demandas colectivas, Gouache Abogados le asiste en la prevención de cualquier demanda colectiva, y en la defensa de sus intereses en caso de Acción de grupo iniciada en su contra por una asociaciones de consumidores.
Gouache Avocats pone a su disposición varias soluciones para prevenir una posible acción de grupo:
- Auditorías de los contratos B to C para identificar posibles cláusulas abusivas o fuentes potenciales de litigios, pero también para analizar los antiguos litigios con los consumidores con el fin de prevenir los riesgos de una nueva acción;
- Asistencia para organizar un seguimiento de las reclamaciones formuladas al servicio de atención al cliente para establecer una tipología de riesgos y crear un procedimiento de alerta;
- Asistencia para establecer una vigilancia e-reputacional de las acciones de grupo del sector con el fin de prevenir cualquier acción sobre el mismo tema.
Abogados para defenderte en caso de acción de grupo de consumidores contra tu marca
Gouache abogados también garantiza la defensa de sus intereses si se inicia una acción colectiva en su contra .
Esquemáticamente, la acción de grupo funciona en dos fases: el estudio por el Tribunal de la admisibilidad de la acción y, a continuación, la fundamentación de la acción. En la fase de estudio de la admisibilidad de la acción, Gouache Avocats le ayuda a verificar que la asociación de consumidores tiene la capacidad para actuar, especialmente con respecto a sus disposiciones estatutarias, y que la citación cumple con los requisitos de admisibilidad establecidos por el Código del Consumidor.
En cuanto al fondo del asunto, su calidad de especialista en consumo lo convierte en el mejor aliado para defender su práctica y responder a la problemática jurídica objeto de la acción de grupo.
La intervención del bufete le permitirá:
- anticiparse a cualquier tema que pueda dar lugar a una acción grupal,
- detener la acción de la asociación en la fase precontenciosa respondiendo a cada argumento presentado en el requerimiento,
- hacer desestimar la acción de grupo en el terreno de la admisibilidad o del fondo del asunto,
- proteger tu imagen de marca
Guillaume Gouachon
Avocat associé
Responsable "Consommation, produits et conformité"
Martine Behar Touchais
Professeur de droit Of counsel
Responsable "Distribution & Concurrence"
