Posventa: responsabilidad por los productos
En el contexto de la venta de sus productos, puede enfrentarse a un problema de no conformidad, que puede dar lugar a un procedimiento de retirada de productos, o ser el origen de un litigio iniciado por uno de sus clientes.
Necesitas evitar de forma eficaz y rápida:
- Una mediatización incontrolada del recordatorio,
- Un paro de producción,
- Un daño a su imagen de marca que resulta en un rechazo de los consumidores,
- Una investigación de las autoridades,
- Una reacción de sus competidores.
Responsabilidad por productos: bases jurídicas múltiples
El ámbito de la responsabilidad civil de la venta y la postventa es extremadamente amplio, complejo y técnico en la medida en que las bases jurídicas son múltiples:
- Las garantías del Código Civil: garantía legal de conformidad, de vicios ocultos, contractual,
- Responsabilidad por productos defectuosos
- La obligación de información del vendedor,
- El deber de asesoramiento del vendedor,
- La obligación de resultado del reparador.
Los profesionales tienen una responsabilidad acentuada debido a las amplias presunciones que pesan sobre ellos debido al conocimiento de la técnica y el producto, las obligaciones vinculantes (obligaciones de resultado, obligaciones de información, carga de la prueba …) y corren riesgos significativos (resolución de la venta, daños y perjuicios,…)
Gouache Avocats le acompaña si sus productos pueden suponer un riesgo para los usuarios.
De antemano, nuestros abogados le acompañan en la evaluación de los riesgos y le asisten en la elección de las acciones necesarias para controlar los riesgos.
Durante la investigación de las autoridades, Gouache Avocats le asiste durante las operaciones y le ayuda a responder con eficacia a las notificaciones.
Gouache Avocats le asiste en las fases precontenciosa y contenciosa, si su responsabilidad está comprometida debido a la venta de sus productos.
Nuestra intervención le permite gestionar su problema garantizando su confidencialidad para preservar su imagen de marca.
Guillaume Gouachon
Avocat associé
Responsable "Consommation, produits et conformité"
Martine Behar Touchais
Professeur de droit Of counsel
Responsable "Distribution & Concurrence"
